Información legal

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 15 de octubre de 2026 · TESISCIONES SOLUCIONES INTEGRALES S.A.C. — RUC 20615951995

Esta política explica cómo cambiar o devolver un producto comprado en tecsiciones.com, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). No limita los derechos que esa ley te reconoce.

1. Derecho de retracto en compras por internet

Si compraste a distancia (por el sitio web o por WhatsApp, sin estar presente en la tienda), puedes desistir de la compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo.

Este derecho no aplica a los productos y servicios de la sección 7, ni a las compras realizadas de forma presencial en la tienda, que se rigen por la garantía y por las condiciones de cambio de la sección 3.

2. Condición en la que debe devolverse el producto

Sin uso, sin instalar y sin señales de manipulación.
En su embalaje original, con sellos y etiquetas intactos, y con todos sus accesorios, manuales, cables y regalos promocionales, si los hubo.
Junto con el comprobante de compra (boleta o factura) o el número de pedido.

Esta condición se exige en los cambios por desistimiento. En los casos de producto defectuoso, basta con entregar el producto con sus accesorios para el diagnóstico.

3. Desistimiento vs. producto defectuoso o no conforme

a) Por desistimiento (cambiaste de opinión)

Dentro de los 7 días calendario de recibido el producto, y en las condiciones de la sección 2.
Puedes elegir el reembolso o el cambio por otro producto (si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos el saldo).
El costo de envío de vuelta lo asume el cliente. El costo del envío original no se reembolsa.

b) Por producto defectuoso, dañado o distinto al ofertado

Si el producto llega con fallas, dañado o no corresponde a lo que compraste (modelo, capacidad o especificaciones distintas), repórtalo lo antes posible; los daños visibles del transporte, dentro de las 48 horas de recibido.
Revisamos el producto (normalmente en 1 a 3 días hábiles desde que lo recibimos). Si se confirma el defecto o la diferencia, eliges entre la reparación, la reposición por un producto igual o equivalente, o la devolución del dinero.
En estos casos, TECSiCIONES asume los costos de envío de ida y vuelta.
Después de los primeros días, las fallas de fabricación se atienden con la garantía de 12 meses descrita en los Términos y Condiciones.

4. Plazo para procesar el reembolso o el cambio

Una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto, procesamos el cambio o el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si la devolución no procede (por ejemplo, porque el producto tiene daños por mal uso), te lo explicamos por escrito y te devolvemos el producto.

5. Medio de reembolso

Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste: Yape o transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra. En las compras contraentrega pagadas en efectivo, el reembolso se hace por transferencia o Yape.
Si lo prefieres, puedes pedir un saldo a favor para una compra futura.
Si la compra fue con factura, emitimos la nota de crédito electrónica que corresponda.

6. Cómo iniciar el proceso

Escríbenos por WhatsApp al 967 052 725 o al correo soporte@tecsiciones.com, con tu número de pedido o comprobante, el producto y el motivo. Si es una falla, agrega fotos o video.
Te indicamos cómo entregarlo: en la tienda (Octavio Muñoz Najar 213, Santa Teresita II, stand 48, Arequipa) o por courier, si estás en provincia.
Revisamos el producto y te confirmamos el cambio o reembolso dentro de los plazos de esta política.

Si no estás conforme con nuestra respuesta o con el producto o servicio, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

7. Productos y servicios excluidos de devolución por desistimiento

Software y licencias (Windows, Office, antivirus, etc.) cuya clave ya se entregó o activó, y cualquier contenido digital ya descargado.
Productos con el sello de seguridad o el precinto roto, o que ya fueron instalados, configurados o usados (por ejemplo, discos sólidos o memorias RAM instalados en un equipo).
Productos hechos o configurados a pedido del cliente (equipos ensamblados según sus especificaciones, cables a medida o pedidos especiales importados para él).
Productos de higiene personal o de uso íntimo una vez abiertos (audífonos in-ear, por ejemplo).
Servicio técnico ya ejecutado: la mano de obra realizada no se devuelve, aunque mantiene la garantía del trabajo indicada en la orden de servicio.
Servicios del sistema de Control ya activados o implementados, salvo lo que diga su contrato o propuesta.

Estas exclusiones no afectan tu derecho a la garantía legal si el producto o servicio tiene un defecto o no corresponde a lo ofertado.

¿Dudas? Escríbenos a contacto@tecsiciones.com o por WhatsApp al 967 052 725.